FAQ
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. La livraison est gratuite.
2. Puis-je suivre mon colis ?
Oui, vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en vous rendant sur la page "Suivi de colis" disponible sur notre site.
3. Pourquoi ai-je reçu mes articles séparément ?
Il se peut que votre commande comprenne plusieurs articles qui sont expédiés depuis différents entrepôts en fonction des stocks disponibles. Ne vous inquiétez pas, vos articles arriveront sous peu.
4. Quels sont les délais de livraison pour les DOM-TOM ?
Les livraisons vers les DOM-TOM peuvent prendre entre 30 et 60 jours en raison de la distance. Des frais de livraison supplémentaires s'appliquent pour les destinations suivantes : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna et Polynésie Française.
5. Quelle est la politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et avec les étiquettes intactes.
- Nous contacter par mail pour avoir le formulaire de retour à fournir ainsi que l'adresse.
Vous pourrez alors bénéficier d'un remboursement total ou d'un échange, selon votre choix. Les frais de retours sont à la charge du client.
6. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, veuillez consulter notre politique de retour pour les instructions sur les retours.
7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de débit, carte de crédit et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à la technologie SSL pour assurer la protection de vos informations personnelles.
8. Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
La sécurité de vos informations personnelles est notre priorité. Toutes les données que vous nous fournissez sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour assurer une protection maximale de vos données.